보호자 안내서

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(주)버킷플레이 게임을 즐겨주셔서 감사합니다. 고객님께서는 당사의 게임을 이용하시면서 몇 가지 사항에 대해 우려하거나 궁금할 것입니다. 제작진은 예상되는 질문에 대해 모두 답변하기 위하여 노력하고 있으며, 아래의 내용을 모두 읽어나가시는 것을 권장하는 바입니다.

추가로 문의하고 싶은 사항이 있는 경우 게임 내 설정에서 '도움말 및 지원' 페이지를 방문하시고 제작진에 연락해주시기 바랍니다.

연락해주실 때는 발생한 문제 설명 및 발생 시점, 주문번호, 영수증, 관련 스크린샷 등 자세한 정보를 포함주시기 바랍니다.

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1. 게임의 연령제한과 이용약관은 어떻게 되나요?

(주)버킷플레이 게임은 13세 이상의 모든 회원이 이용할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 게임이용약관과 개인정보보호정책을 참고하시기 바랍니다.

추가적으로 Apple App Store(https://support.apple.com/ko-kr/HT201304) 와 Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=ko) 각각의 지원 사이트에서 권장 사용 연령 정보를 제공하고 있습니다. 

더욱 자세한 내용은 게임이용약관, 개인정보 보호정책 및 Apple과 Google의 고객지원 사이트에서 확인하실 수 있습니다.

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2. 인앱 구매를 차단하거나 관리할 수 있나요?

(주)버킷플레이의 모바일 게임은 무료로 다운로드할 수 있고, 인앱 구매를 통해 게임 내 재화를 구매할 수 있습니다. 다양한 가격의 인앱 구매는 실제 화폐로 지불되며 항상 명확하게 명시되어 있습니다. 인앱 구매는 게임의 빠른 진행을 가능하게 하지만, 우리 게임을 이용하시는 모든 분들에게 최고의 즐거움을 안겨드리는 것이 중요하므로 필수 사항은 아니며 인앱 구매 없이도 게임의 모든 것을 즐기실 수 있습니다.

회원님의 기기 설정에서 인앱 구매 차단 또는 비밀번호 인증 사용을 통해 의도하지 않은 구매를 방지할 수 있습니다. Apple (iOS 사용자), Google (Android 사용자) 단말기 중 사용하는 기기에 따라 차단 방법이 달라집니다.

아래 안내하고 있는 방법을 통해 차단을 사용하거나, 비밀번호를 설정하여 원치 않은 구매를 방지하시기 바랍니다.

iOS 단말기를 사용하는 경우:

1. 설정 > 일반 > 차단으로 이동합니다.

2. 차단 활성화를 눌러주세요.

3. App 내 구입을 차단하려면 'App 내 구입'을 끕니다.

Apple 구입 차단하기 도움말 (https://support.apple.com/ko-kr/HT204396)

Android 단말기를 사용하는 경우:

1. 메뉴 아이콘에서 환경설정을 선택합니다.

2. '구매 시 인증 필요'를 선택합니다.

3. 화면에 표시되는 안내를 따라 인증 설정을 해줍니다.

Google 인증 사용 또는 사용 중지 도움말 (https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=ko&ref_topic=3364266)

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3. 인앱 구매는 누가 관리하나요?

(주)버킷플레이는 인앱 구매 과정이나 회원님의 개인 정보에 접근할 수 없습니다. 이는 지불 거래가 Apple App Store나 Google Play Store에 연결되어 있는 개인 이메일 주소를 통해 완료되기 때문입니다. 즉, 모든 거래 절차 관리는 Apple 또는 Google에서 관리하고 있습니다.

거래 내역 영수증은 Apple과 Google에서 회원님의 이메일로 전달하며, 구매 이후의 과정 또한 Apple과 Google에서 담당합니다.

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4. 자녀가 실수로 인앱 구매를 했는데 환불을 받고 싶습니다.

어떻게 환불받아야 하나요?

인앱 구매는 해당 상품 미사용 시 구매 취소 가능합니다. (주)버킷플레이는 인앱 구매 과정이나 회원님의 개인 정보에 접근할 수 없습니다. 그렇기 때문에 구매 이후 과정은 전적으로 Apple과 Google에서 관리하며 각각의 지원팀을 운영하고 있습니다.

사용하는 단말기에 맞는 절차를 따라 해당 지원팀에 연락해주시기 바랍니다.

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iOS 단말기를 사용하는 경우:
1. 애플 지원센터 (https://support.apple.com/ko-kr) 를 방문해주세요.
2. 오른쪽 상단에 [지원 문의하기]를 선택합니다.
3. 문의하기에서 [도움말 얻기]를 선택합니다.
4. iTunes 및 Apple Music - iTunes Store - 구입 청구 및 교환 - 주제가 목록에 없음을 선택합니다.
5. 환불하고 싶은 주문번호, 문제 설명 등을 자세히 적어 이메일을 보내주세요.

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Android 단말기를 사용하는 경우:
지원팀에 연락하기

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5. 구매하지 않은 영수증을 받았습니다. 해킹이 의심된다면 어떻게 해야 하나요?

회원님이나 귀하의 자녀가 게임을 실행한 적이 없음에도 회원님의 계정으로 구매가 진행됐다고 판단하실 경우, 즉시 결제 과정을 담당하는 Apple(iOS 사용자) 또는 Google(Android 사용자)에 연락하셔야 합니다.

iOS 단말기를 사용하는 경우:

1. Apple 지원센터(https://support.apple.com/ko-kr) 를 방문해주세요.

2. 오른쪽 상단에 '지원 문의하기'를 선택합니다.

3. 문의하기에서 '도움말 얻기'를 선택합니다.

4. iTunes 및 Apple Music - iTunes Store - 구입 청구 및 교환 - 주제가 목록에 없음을 선택합니다.

5. 환불하고 싶은 주문번호, 문제 설명 등을 적어 Apple로 이메일을 보내주세요.

Android 단말기를 사용하는 경우:

1. Google 지원센터 (https://support.google.com/googleplay/?hl=ko#topic=3364260&contact=1) 를 방문하여 '문의하기'를 선택합니다.

2. Android 앱 및 게임 - 환불 요청을 선택합니다.

3. Google 고객 지원 센터에 이메일 또는 통화를 요청해주세요.

4. 승인되지 않은 청구를 신고하기 위해 이 곳 (https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ko&ref_topic=3364671) 을 방문해주세요.

Apple이나 Google에 해당 사항에 대해 문의한 후에 개발사로 연락하라는 답변을 받으셨다면, 게임 내 설정에서 '도움말 및 지원 페이지'를 방문하여 고객지원팀에 연락해주시기 바랍니다.

연락해주실 때는 발생한 문제 설명 및 발생 시점, 주문번호, 영수증, 관련 스크린샷 등 자세한 정보를 함께 포함해주시기 바랍니다.

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6. 보호자가 문의할 수 있는 방법이 있나요?

보호자로서 귀하의 자녀가 이용하는 게임에 관심을 가지고 우려하는 부분이 있다는 것을 알고 있습니다. 게임 이용 관련질문 및 의견이 있으시면 하단의 '지원팀에 연락하기'를 통해 언제든지 연락해주시기 바랍니다.

지원팀에 연락해주실 때는 발생한 문제 설명 및 시점, 주문번호, 관련 스크린샷 등 자세한 정보를 포함해주시기 바랍니다.

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지원팀에 연락하기